Die Europäische Norm ISO 9001 wurde im Jahr 2008 überarbeitet, deshalb
ISO 9001:2008
Die ISO 9001 legt die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem (QM-System) fest. Dies ist gefordert, wenn ein Unternehmen oder eine Organisation zeigen muss, dass Vorkehrungen getroffen wurden, Produkte oder Dienstleistungen zu liefern, welche die Anforderungen ihrer Kunden erfüllen und deren Kundenzufriedenheit erhöhen.
Die acht Grundsätze des Qualitätsmanagements nach ISO 9001 sind:
- Kundenorientierung
- Verantwortlichkeit der Führung
- Einbeziehung der beteiligten Personen
- Prozessorientierter Ansatz
- Systemorientierter Managementansatz
- Kontinuierliche Verbesserung
- Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz
- Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
Der prozessorientierte Ansatz basiert auf vier Hauptprozessen einer Organisation
- Verantwortung der Leitung
- Management von Ressourcen
- Produktrealisierung
- Messung, Analyse und Verbesserung
Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems ist eine strategische Entscheidung. Dabei sind die Einbeziehung der beteiligten Personen und die kontinuierliche Verbesserung der Aufpunkt für das Ideenmanagement, welches als qualitätsrelevanter Prozess in der ISO 9004 explizit genannt wird und für die Zertifizierung des QM-Systems erforderlich sein kann.